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《麦肯锡问题的技巧和解答问题的方法》:问题的本质到底是什么

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今天,有人问职场悦读的面试官:'为什么你们的公司招聘要求985院校毕业的学生。其他学生的简历基本不看。'

985院校的毕业生是指从清华大学、北京大学、厦门大学、中国科学技术大学、南京大学、复旦大学、等等三十九个国内一流大学毕业的毕业生。

文凭和实力的话题再一次被提上大众的话题。到底是文凭重要还是实力重要呢?

前段时间,华为的董事长任正非招聘了几位优秀的博士生,并许诺百万年薪。从天才博士到百万年薪。网友们的关注点都在钱。有谁把关注点移动到这些天才博士的毕业院校和专业研究方向上呢?

职场悦读从网络上扒来一张图,这张图片显示天才学生都是985大学的学生,而且研究的方向都是人工智能。

由此可见,985院校高材生深受社会企业的欢迎。

那么为什么企业更容易变向于985大学的毕业生,而不是普通大学的大学生呢?

今天,职场悦读的面试官为我解答了这样的一个问题:企业要能创造价值的天才,而不是一名平庸之辈。一般能创造价值的天才必须学会提出问题,然后用缜密的思维解答问题。

前几天,职场悦读的面试官给两位面试的年轻人出里一个问题:'一辆车在路上爆胎了。'让他们根据这句话提出解决方案。

我笑着说:'车胎爆胎了,换车胎就好了呀!'

职场悦读的面试官微微一笑拿出两份问答调查递给我。我看完两人的答案,深深折服地在985学校毕业生的逻辑思维里。而我和另一位普通院校的毕业生的思维相对来说简单一些。

我们常在工作里埋头苦干,领导安排做什么就做什么。甚至,有时候领导还没有安排工作,我们马上推脱说:'做不到,不会做,没有办法。'

那么真的没有办法吗?办法是怎么来的呢?从来没有人告诉我们,办法是通过不断地提问,然后找出一系列的解决方法。这才是我们身处职场的最基础能力—提问力。

很多人都知道学会提出问题,就能在工作中找出难题解决方法。怎么提出一个优秀的问题,这让我一直感到纠结。

职场悦读的面试官给我推荐了一本书《麦肯锡问题分析与解决技巧》。本书的作者高杉尚孝在第一章里讲述了'如何掌握问题。',他用三个重点给大家讲明白'问题'到底是什么?

第一个重点:问题的本质就是'有了落差'

第二个重点:问题分成三种类型。

第二个重点:哪个问题先解决?决定优先级。

问题的本质为什么会有落差,它的落差在哪里呢?

公司开会的时候,职场悦读让小伙伴提出一些关于如何给'职场悦读的头条号'拉粉问题。

有人说:'日更高质量的文章。'

也有人说:'更新高质量的微头条让小伙伴们不断地坚持转发。'

更有人说:'我们回答精准粉丝的提问,能给大家提供优秀的干货。'

还有人说:'上面的方案增粉太慢了,我们花钱到外面买粉丝。'

增加粉丝的问题通常只有一个,解决方案有很多种,但是,哪一种才是解决问题的最佳的方案呢?谁也说不准。公司的会议解决问题,需要不断列举、总结、论证,最后得出优秀的结论和答案。

这样的问题渐渐地被当成一个课题进行研究。

不管问题从谁的口中提出,一旦作出决定就很难以撤回。说出去的话好比拨出去的水,即使没心没肺的话,但是说者无意听者有心。我们必须对问题的本身加以琢磨。正如高杉尚孝认为:'问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课。'

既然问题是课题,那么问题的本质是什么呢?问题的本质就是问题内部的落差。什么是问题的落差呢?

例如:职场悦读的头条号如何快速增加粉丝?增加粉丝是这个问题的本质。那么我们就要根据职场悦读的内容和方向,还有领域提出关于问题本质的解决方案。

'职场悦读'的老大提出一个感叹性的问题:'职场悦读的头条号粉丝涨得越来越慢了。'

也就是说,如果在公司老大的层面去看这个问题。

他对职场悦读的头条号涨粉这件事情充满期待,甚至能认为一天能涨粉100到200的粉丝量。实际情况告诉他,职场悦读的每天粉丝上涨量最多也就十几二十个。

现在的问题状况和老大的期待值有巨大的落差。问题的现状增率只是10个粉丝和100个粉丝的落差是90个粉丝。如何涨90个粉丝成为问题所在根本。那么我们提出新的问题:'如何增长90个粉丝作为提问的重点,并且列成应该解决的课题。'

那么问题的本质作为解决落差的课题,那么问题到底是什么样的问题呢?

高杉尚孝把问题分成了三种类型恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。

恢复原状型的问题是什么样的呢?

举例说明:职场悦读原有的粉丝增长量为50人/天,现在的增长量才10人/天。那么老板一般都会说:'粉丝增加率比上个月少40人/天。'

这个问题的本质就是期待职场悦读粉丝增长量恢复50人/天的水平。这样的课题本质被称为恢复原状的问题。

这种问题被解读为不良状态已经暴露出来,解决方法为恢复原状。

什么叫防范潜在型的问题?

防范潜在型的问题就是指现阶段并没有发生损害,但是未来可能显在化的问题。举例说明:职场悦读准备进行抽奖赠书活动。

这是一个开放型的假设性问题,并不是需要我们马上解决的问题。那么,我们对付这样的问题要提前做好准备,防范潜在的问题的突发情况。比如:准备的书不到位,抽奖的人地址没有收集完成,快递丢失后准备怎么补给。

这就是防范潜在问题的基础准备,将一切的问题防范于未然。

那么追求理想型的问题是什么呢?

我经常提一些关于追求理想型的问题。比如:今天的'职场悦读'必须增加一千粉丝。这种问题被成为追求理想型的问题。

这种问题的思考方式是,虽然目前没有重大的损害,由于现状未满足期待的状态视为问题。但是,说到底了也只是一个理想,没有完成的目标。

到底如何解决呢?职场悦读准备通过微头条、问答、文章等等渠道找到提高粉丝率的有效方法。

讲完第二点问题的三种类型,我们再讲'问题本质'的如何优先解决。

在公司干活的时候,我时常会遇到这样的情况。老板有问题马上要处理,他把问题丢给我。而我手里也有一堆活要马上处理。

通常这种情况下,我就要在短时间里决定哪些问题是必须马上解决,哪些问题是次要的。问题的紧急性和重要性是解决问题的优先级。也就是说,老板说:'十分钟后开会。'

这种问题是紧急性问题,那么十分钟准备开会。我马上要对会议的内容进行梳理,提出问题,还有问题的解决方案,假想困难等等。这些都是我十分钟内要准备的内容。

当两个问题同时相遇,老板说:'十分钟后开会。',客户要求半个小时后在公司见面。当然,老板开会和客户见面都很重要,但是目前最紧急的是会议已经开始了。所以,要紧急处理当下之事。

问题的解决方案一般分为三类:

1、 根据紧急性和重要性决定优先级

2、 不紧急但重要性高的问题,最容易忽略。

3、 防范潜在型问题,预防和应对并重。

所以,优秀的从业人员在不同问题的看法,他们根据问题的重要性列举一系列的处理方式,提出一个优质的问题,才能找到优质解决问题的答案。

正如开篇讲的:'一辆车在路上爆胎了'

这问题用我们对问题的解读来说,这应该是一个恢复原状型的问题。

我们要找到优先解决的方案解答这个问题。优秀的应聘人员回答了一系列的方案。

首先,查看有没有备用车胎。如果有,那么就换上备用车胎。找到附近的修车的地点修补车胎。如果没有,找到爆胎的原因。根据车型判断车胎的大小,根据什么车记录下来,找到附近的修车点,让修车师傅进行修补或者换。

职场悦读的面试官告诉我,这不是毕业于什么学校的问题。而是优秀的人在同样的一个问题上他会有各种应付的方案,也就是在职场谈判上一个优秀员工所具备的品质。

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